一、招聘面試問題分析與聚焦

UMU面試問題現場調研

是什么決定招聘的效率？HR需要提升哪些能力？

哪些因素影響招聘的質量？HR需要提升哪些能力？

小組討論：

《本公司面試質量和效率存在哪些問題？》

二、快速建立崗位任職標準

影響一個人績效的因素是什么？行為冰山模型

崗位的績效及價值貢獻是什么？

決定績效的關鍵活動是什么？

哪些活動是必要性動作？哪些是充分性動作？

關鍵活動應具備的專業能力、管理能力、素質是什么？

練習：

《模擬崗位的價值貢獻》

《崗位的關鍵活動》

《崗位的關鍵能力》

《崗位任職能力模型》

工具：

《AMA能力清單》

三、結構化面試表設計

面試問題的類別

引導式問題（漸入佳境）；

行為式問題（窮追猛打）；

智力式問題（暗藏玄機）；

動機式問題（意欲何為）；

虛擬情境式的問題（身臨其境）；

壓迫式的問題（兵不厭詐）；

面試問題的信度與效度檢驗；

如何確定考察內容？

哪些是重點能力，是充分條件？哪些是必要條件？

如何確定權重？

結構化面試表的優化

如何幫助業務部門開發結構化面試表

練習：

《模擬崗位的結構化面試設計》

案例：

《阿里巴巴的“北斗七星”選人法》

四、行為面試法BBI

區別理論問題、情境問題、行為問題

什么是行為面試法？

STAR原則

如何辨識假的STAR

設計行為面試問題

個性價值觀怎么考察？

如何識別“形體語言”？

容易發生的心理學效應及如何降低影響。

練習：

《這些是行為面試問題嗎？》

《設計行為面試問題》

五、面試流程控制及管理責任分工

招聘需求計劃的管理，建立空缺預警

面試的過程控制技巧

面試過程不同階段（開頭、過程及結尾）的控制重點；

面試官有效傾聽的技巧；

如何回答應聘者的疑問；

避免應聘材料的誤導；

避免先入為主、像我、暈輪效應；

避免引導性、傾向性表達與過程判斷；

用人部門的選、用、育、留職責及工作分工

初試、復試、終試的工作分工

新入職員工的試用期管理

面試經驗的萃取及互相借鑒與傳承

面試官的職業形象塑造

情景模擬：

《X崗位的專業面試》

課程總結&問題&答疑